Услуги адвокатаЗащита прав потребителей
Мы неизбежно сталкиваемся с правом на защиту потребителей в повседневной жизни, будь то в позиции предпринимателя, ведущего свой бизнес, либо в позиции самого потребителя.
Потребитель — это физическое лицо, которое действует за пределами своей коммерческой деятельности и заключает договор (устный или письменный) с предпринимателем, т.е. самозанятым лицом или обществом с ограниченной ответственностью, акционерным обществом и т. д. Таким образом, сделка, заключенная между предпринимателем и потребителем, характерна не только в достаточно типичном случае покупки товара через интернет-магазин, но и всякий раз, когда между предпринимателем и потребителем заключается договор (например, продажа товара или оказание услуг в магазине, ремесленные услуги, реконструкция недвижимости, экскурсии и многое другое).
По закону потребитель пользуется повышенной защитой по отношению к предпринимателю, что подразумевает ряд прав и обязанностей как для потребителей, так и для предпринимателей.
Законодательство возлагает на предпринимателя ряд обязанностей по отношению к потребителю, что включает в себя надлежащее информирование потребителя обо всех его правах и характеристиках продаваемого товара или услуги, а также их надлежащую идентификацию (например, информацию о конечной цене, рисках, возникающих в результате ненадлежащего использования товара и т.д.) и надлежащее рассмотрение претензий, в частности, обеспечение присутствия лица, рассматривающего претензии, в часы работы учреждения и соблюдение сроков, установленных законом.
Поэтому необходимо подготовить все документы, включающие в себя порядок подачи и рассмотрения претензий, чтобы они соответствовали требованиям, установленным законом. В противном случае предприниматель рискует не только штрафом от Чешской торговой инспекции, но и в очень серьезных случаях может подвергнуться риску уголовного преследования за преступление, связанное с причинением вреда потребителю. Другой ряд обязательств принадлежит предпринимателю, если он ведет свой бизнес через электронный магазин и/или если он использует общие условия и положения в деловых отношениях с потребителем.
Вы предприниматель и вам нужна помощь с составлением договоров или с подготовкой документов для урегулирования вопросов с потребителями?
Начнем обсуждение вашей проблемы?
Как правило, потребители заинтересованы в праве на защиту прав потребителей чаще всего в случае потребительского кредита или только в тот момент, когда возникают сложности с поданной претензией. Для оценки конкретных претензий потребителей будет иметь решающее значение был ли предприниматель порядочен в своих действиях, каким образом и в каком состоянии были приобретены товары или оказанные услуги, какова причина заявленного дефекта и, наконец, что не менее важно, соблюдение предпринимателем установленных законом сроков.
Для того чтобы претензия была должным образом рассмотрена, необходимо, чтобы потребитель как можно точнее описал заявленный дефект и в то же время указал, какой способ урегулирования претензии требуется. Если в течение 30 дней претензия не будет удовлетворена, потребитель имеет право на возврат полной покупной цены. Расходы по иску несет предприниматель, и это обязательство не может (даже по договору) быть передано потребителю.
Являетесь ли вы потребителем и нуждаетесь в помощи в осуществлении или защите своих прав в отношении предпринимателя?